Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : juillet 2026
1. Produits physiques (articles personnalisés)
Nos produits physiques sont fabriqués à la demande. De ce fait, nous n'acceptons pas les retours ou échanges pour simple changement d'avis.
Un remplacement ou remboursement est possible uniquement si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande. Dans ce cas :
- Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception
- Envoyez-nous une photo claire du problème à: albertellialexandre@outlook.com
- Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais
2. Programmes et abonnements numériques
Les programmes de coaching et abonnements sont des services numériques. Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas une fois que l'accès au contenu numérique a été accordé et que vous avez expressément consenti à la livraison immédiate.
- Annulation d'abonnement : vous pouvez annuler à tout moment depuis votre espace client. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
- Aucun remboursement partiel n'est accordé pour une période entamée.
3. Droit de rétractation (UE)
Pour tout achat n'entrant pas dans les exceptions mentionnées ci-dessus, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à : albertellialexandre@outlook.com
4. Contact
Pour toute question relative à un retour ou remboursement : 📧 albertellialexandre@outlook.com